Passer à une eSIM ou à une carte SIM physique

Vous souhaitez changer le type de carte SIM utilisé avec kini ou transférer une eSIM vers un autre appareil? Communiquez avec le service à la clientèle pour organiser le changement sur votre ligne actuelle.

Avant de commencer 

Gardez votre carte SIM ou eSIM actuelle à votre disposition jusqu’à la fin du changement. Le service à la clientèle devra vérifier que vous en êtes titulaire avant de procéder.

Passer à une eSIM 

Vous pouvez :

• Passer d’une carte SIM physique à une eSIM.
• Transférer une eSIM vers un autre appareil.
• Remplacer une eSIM si votre appareil est perdu ou endommagé.

Vous aurez besoin :

• D’une connexion Wi-Fi.
• D’un accès à l’adresse courriel où vous recevrez les instructions pour votre eSIM.
• D’un téléphone compatible avec l’eSIM.

  1. Vérifiez si votre téléphone prend en charge l’eSIM. Ouvrez le clavier et composez *#06#. Si un numéro EID s’affiche, votre téléphone prend en charge l’eSIM.

     

  2. Composez le 1888 depuis votre ligne kini active pour demander le changement.
  3. Effectuez la vérification du titulaire et suivez les instructions de l’équipe du service à la clientèle.
  4. À la réception du courriel d’activation de votre eSIM, connectez-vous au Wi-Fi et suivez les instructions pour l’installer.
  5. Une fois le changement terminé, testez les appels, les textos et les données mobiles.

Chaque code QR d’eSIM ne peut servir qu’à une seule installation. Si vous supprimez l’eSIM, vous ne pourrez pas la réinstaller avec le même code.

Passer d’une eSIM à une carte SIM physique 

Communiquez avec le service à la clientèle pour vérifier les options offertes et obtenir une carte SIM physique pour votre ligne actuelle.

Ne supprimez pas votre eSIM actuelle avant que le service à la clientèle confirme la fin du changement. Lorsque l’équipe vous l’indique, insérez la carte SIM physique, puis testez les appels, les textos et les données mobiles.

Vous transférez votre eSIM vers un autre téléphone?

Votre code QR actuel ne peut pas être réutilisé sur un autre téléphone. Communiquez avec le service à la clientèle pour organiser le transfert et conservez l’eSIM sur votre ancien téléphone jusqu’à nouvel ordre.

Si votre nouvelle carte SIM ne se connecte pas 

• Redémarrez votre téléphone.
• Vérifiez que la ligne kini est activée.
• Si votre appareil utilise deux cartes SIM, sélectionnez kini pour les appels et les données mobiles.
• Confirmez auprès du service à la clientèle que le changement est terminé.

Besoin d’aide? 

Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à support@kinimobile.com.