Votre forfait mobile se renouvelle chaque mois si le solde de votre compte couvre les frais. Rechargez votre compte manuellement ou configurez le paiement automatique pour faciliter les renouvellements. Vous recevrez un texto de rappel un jour avant l’expiration de votre forfait.
⚠ Attention : ne laissez pas votre forfait expiré sans intervention.
Vous ne pourrez pas utiliser le service si votre carte SIM ou votre forfait mobile a expiré.
Votre solde restant peut être conservé si vous rechargez votre compte et renouvelez votre forfait dans les 90 jours. Sinon, vous perdrez définitivement votre compte et votre numéro de téléphone.
Vérifier la date de renouvellement et le solde
- Connectez-vous à My kini et sélectionnez My Balance & Usage (Mon solde et mon utilisation), ou
- Envoyez CHECK par texto au 1888 depuis votre ligne kini.
Renouveler en rechargeant votre compte
- Connectez-vous à My kini et sélectionnez Top-up (Recharger) dans le menu, ou utilisez Express Top-up (Recharge express).
- Choisissez un montant prédéfini ou entrez un autre montant. Assurez-vous qu’il suffit à couvrir les frais de votre forfait.
- Les taxes applicables seront calculées automatiquement.
- Sélectionnez un mode de paiement et suivez les instructions pour effectuer le paiement.
- Vérifiez My Balance & Usage (Mon solde et mon utilisation) ou votre texto de confirmation.
Renouveler avec le paiement automatique
- Connectez-vous à My kini.
- Allez à Mes paramètres → Paiement automatique → Configurer.
- Entrez les renseignements de votre carte de crédit ou de débit.
- Effectuez toute vérification de carte demandée par votre banque. Les frais de vérification de 1 $ CA seront remboursés.
- Vérifiez la réception d’un texto confirmant la configuration du paiement automatique.
ℹ️ À savoir sur le paiement automatique
- Si votre forfait principal a expiré avant l’ajout de votre carte de crédit, rechargez d’abord votre compte manuellement pour rétablir le service.
- À la date de renouvellement, kini utilise d’abord le solde de votre compte. Si ce solde ne couvre pas la totalité des frais mensuels, le montant restant est prélevé sur votre carte par paiement automatique.
- Vous pouvez désactiver le paiement automatique ou modifier les renseignements de votre carte en tout temps.
- Pour mettre à jour votre carte de crédit ou de débit, annulez la configuration actuelle du paiement automatique, puis configurez-le de nouveau avec les renseignements de votre nouvelle carte.
- Le paiement automatique couvre les frais de votre forfait mensuel; les options ponctuelles ne se renouvellent pas automatiquement.
Qu’arrive-t-il à vos options et à vos données en récompense?
- Les données et les minutes inutilisées des options ponctuelles expirent à la fin de votre forfait mensuel. Ces options ne se renouvellent pas automatiquement.
- Les données bonus inutilisées provenant des Récompenses d'appréciation des données et de kini-get-kini expirent aussi à la fin de la période du forfait. De nouvelles données en récompense sont ajoutées lors des renouvellements admissibles, conformément aux conditions de chaque service.
Besoin d’aide?
Si vous avez rechargé votre compte, mais que le service n’est pas rétabli, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à support@kinimobile.com.