Pour faire des appels avec kini, votre téléphone doit prendre en charge la VoLTE (voix sur LTE) sur notre réseau. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier votre appareil et ses réglages.
Avant de commencer
Assurez-vous que votre téléphone :
- Est déverrouillé pour être utilisé avec d’autres fournisseurs mobiles.
- Dispose des plus récentes mises à jour logicielles.
- Possède une carte SIM physique ou une eSIM kini active.
La prise en charge des données 4G ou 5G ne garantit pas celle de la VoLTE sur le réseau TELUS. La compatibilité peut varier selon le modèle, le logiciel et le pays d’achat du téléphone.
Vérifier les réglages VoLTE
Les noms des menus varient selon l’appareil et la version du logiciel. Si vous utilisez deux cartes SIM, sélectionnez votre ligne kini avant de vérifier ses réglages.
iPhone
- Ouvrez Réglages → Réseau cellulaire.
- Sélectionnez votre ligne kini, puis ouvrez Options → Voix et données, si cette option s’affiche.
- Activez la VoLTE si un bouton est disponible.
La plupart des iPhone activent la VoLTE automatiquement; il est donc possible qu’aucun bouton distinct ne s’affiche.
Android
- Ouvrez Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles, ou Réseau et Internet → Cartes SIM.
- Sélectionnez votre carte SIM kini.
- Cherchez Appels VoLTE, Appels 4G, Voix HD ou LTE amélioré, puis activez l’option si elle est disponible.
Certains téléphones Android activent la VoLTE automatiquement. Vous pouvez aussi rechercher « VoLTE » ou « Appels 4G » dans les paramètres.
Besoin d’aide?
Communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à support@kinimobile.com. Ayez à portée de main le numéro de modèle exact de votre téléphone, son IMEI (composez *#06# sur le clavier) et son pays d’achat afin de nous aider à vérifier sa compatibilité.