Transférer votre numéro canadien chez kini

Ce guide explique comment transférer un numéro canadien dans My kini.

Après avoir activé votre carte SIM kini, vous pouvez transférer votre numéro de téléphone canadien actuel chez kini.

Avant de demander un transfert

• Ne supprimez aucune eSIM et ne résiliez pas votre compte auprès de votre fournisseur actuel avant la fin du transfert. 
• Avant le transfert, assurez-vous que votre numéro est actif et que vous pouvez toujours recevoir des textos sur votre carte SIM ou eSIM actuelle.
• S’il y a lieu, tenez compte des conséquences d’un changement de fournisseur : vous pourriez perdre votre solde restant ou devoir payer des frais de résiliation anticipée à votre fournisseur actuel.

Transférer votre numéro chez kini

1. Insérez votre carte SIM physique kini ou activez votre eSIM kini comme ligne courante.
   
2. Connectez-vous à My kini à l’aide du code à usage unique reçu sur votre nouvelle carte SIM kini.
3. Sélectionnez Portabilité, puis suivez les instructions pour fournir votre numéro canadien et les renseignements demandés sur votre compte.
    
4. Sélectionnez le type de numéro à transférer :
   • Numéro mobile (délai de traitement habituel : de 15 à 60 minutes)
     1. Entrez votre numéro mobile pour vérifier s’il peut être transféré.
     2. Sélectionnez et entrez UN des renseignements suivants :
     • Le numéro de compte auprès de votre fournisseur actuel (indiqué dans votre compte en ligne ou votre contrat de service).
     • Le NIP de votre fournisseur actuel (vous pouvez le demander à ce fournisseur).
     • Le numéro IMEI (composez *#06# sur votre téléphone).
       

   • Numéro de téléphone fixe (délai de traitement habituel : de 3 à 5 jours ouvrables)

     Entrez tous les renseignements demandés, notamment vos prénom, nom et adresse, exactement comme ils figurent dans les dossiers de votre fournisseur actuel.

5. Gardez votre carte SIM ou eSIM actuelle à votre disposition pour recevoir, s’il y a lieu, un texto vous demandant d’autoriser le transfert chez kini.
6. Si vous recevez ce texto d’autorisation, répondez YES dans les 90 minutes, conformément aux instructions de votre fournisseur.
7. Si vous ne répondez pas dans le délai indiqué, votre demande sera annulée. Soumettez une nouvelle demande de transfert ou communiquez avec le service à la clientèle de kini pour relancer le processus.
8. Passez à votre carte SIM kini et attendez le texto de confirmation. Une fois le transfert terminé, testez un appel et un texto avec votre numéro transféré.

Regarder la vidéo de démonstration du transfert de numéro :

Si le transfert n’est pas terminé 

• Vérifiez si vous avez reçu un texto d’autorisation et si vous y avez répondu dans les 90 minutes.
• Vérifiez que les renseignements saisis dans My kini correspondent à ceux de votre ancien fournisseur. Des renseignements incorrects ou invalides peuvent retarder le transfert. Nous vous enverrons un texto si vous devez les mettre à jour.
• Ne soumettez pas plusieurs demandes, sauf si vous y êtes invité par SMS ou par notre équipe de 

Besoin d’aide? Communiquez avec le service à la clientèle à l’adresse support@kinimobile.com. Ayez à portée de main les renseignements sur votre carte SIM et votre commande.

Et ensuite? 

Une fois votre numéro fonctionnel chez kini, vérifiez votre forfait et sa date de renouvellement dans My kini. Vous pourrez ensuite configurer le paiement automatique et votre messagerie vocale.